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Spedizione e resi

Per contattare il Team dedicato alle spedizioni puoi scrivere all’indirizzo e-mail assistenza@terratintagroup.com

Informazioni sulla spedizione

SPESE DI SPEDIZIONE
La spedizione in Italia per tutti gli ordini è sempre gratuita. La spedizione in Italia per invio campioni ha un costo di 9,99€ IVA inclusa.
CONSEGNA DELLE MERCI
Ci avvaliamo di trasportatori specializzati per il trasporto di piastrelle e mobili, che utilizzano grandi automezzi con sponda idraulica e transpallet. La consegna dell’ordine avverrà a bordo strada, in prossimità del numero civico indicato in fase d’ordine. Non è previsto nessun servizio di consegna al piano e facchinaggio. Ti chiediamo di segnalarci eventuali impedimenti che potrebbero impedire l’accesso all’indirizzo da te indicato. In caso di mancata consegna a causa di dati errati e/o mancanti, potranno esserti addebitati costi aggiuntivi.
SPEDIZIONE PROGRAMMATA
Non appena le merci verranno affidate al trasportatore, quest’ultimo ti contatterà per concordare una data ed una fascia oraria indicativa per la consegna. Al momento della consegna dovrai essere presente sul luogo per accettare, firmare e gestire la merce in sicurezza.
CAMPIONI GRATUITI
Puoi ordinare fino a 4 campioni gratuiti. Possono essere singole piastrelle o tagli di piccole dimensioni quali 10×10, 15×15 o 20×20 a discrezione dell’azienda. Le spese di spedizione per un ordine di campioni gratuiti sono di 9,99€ IVA inclusa. I campioni gratuiti non possono essere resi.
CONSEGNE CON CORRIERE
Per consegne di piccoli pacchi, quali ad esempio, ordini di campioni, ci avvaliamo di corrieri professionisti a cui verrà affidata la tua spedizione.

Informazioni su resi e rimborsi

EFFETTUA UN RESO
A partire dalla consegna del tuo ordine, hai 14 giorni per esercitare il tuo diritto di recesso. Puoi effettuare la richiesta reso compilando il form presente nella sezione contatti, indicando il motivo del reso. Ti ricordiamo che non è previsto il servizio di reso per ordini di campioni gratuiti. Verrai contattato dal nostro servizio assistenza con tutte le informazioni necessarie per la restituzione dei prodotti. Sarà nostra cura contattare il trasportatore per organizzare il recapito della merce presso il nostro magazzino. Le spese di trasporto del reso saranno trattenute dal rimborso che ti verrà effettuato. CONTATTACI
OTTIENI IL RIMBORSO
A seguito della verifica dell’idoneità della merce ritornata presso i nostri magazzini, effettueremo rimborso nel più breve tempo possibile. Riceverai il rimborso sullo stesso mezzo utilizzato per il pagamento.
RESTITUZIONE DELLA MERCE
Dopo aver compilato la richiesta di reso, verrai contattato dal nostro servizio assistenza con tutte le informazioni necessarie per il trasporto dei prodotti da restituire. Sarà nostra cura contattare il trasportatore per il recapito della merce presso il nostro magazzino. Le spese di trasporto del reso saranno trattenute dal rimborso che ti verrà effettuato. Qualora la merce venga restituita perché non corrispondente all’ordine o con difetti di conformità, sarà nostra cura prendere gratuitamente in carico la spedizione e sostituire i prodotti nel più breve tempo possibile.
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